“提高管理水平,提升服务水平,我们就是要建成驻马店好的小区,做好的服务。用管理和服务缔造全新品质生活,实现我们的服务宗旨——成就精品服务,塑造幸福家园,抒写人文关怀。”——爱克集团董事长王伟先生如是说。
爱克集团自成立以来,在董事长王伟先生的带领下,以“精琢品质,筑梦生活”为公司发展理念,以“以责任雕琢家园,以精品妆点城市”为企业发展使命,成功开发了移动花园、天中大厦、翡翠城、金盾花园、东高国际花园、凤凰城、西班牙小镇、国润美兰湖、天中老街、爱克建国国际酒店等精品项目,助力天中城市发展。
在这些精品项目的后期运营中,爱克集团旗下千祥物业服务公司和鼎信物业服务公司任重而道远,致力于打造天中城市客户满意度高的品质服务。
之所以成立两家物业服务公司,爱克集团董事长王伟先生道出了初衷,他说:“爱克集团组建两个物业服务团队,就是要在'千祥’和'鼎信’两个团队之间形成内部竞争力。通过良性的竞争机制的引入,不断评定优劣,不断比较对比,不断学习进取,终的目的是通过竞争打造一支团结奋进、经得起检验的金牌服务公司。”
爱克集团旗下千祥物业服务公司和鼎信物业服务公司坚持走“精益求精,无微不至”的服务理念,以“服务,业主至上”为服务宗旨,以管理服务的专业化、管理服务的精细化,不断改进物业服务质量,以满足业主的服务需求。
一、加强精细化管理,推行人性化管理模式
爱克集团旗下千祥物业服务公司和鼎信物业服务公司坚持精细化管理,“于细微处见精神”,在细节上取胜争先,坚持在各种制度、原则、细则及方案上进行精细化管理,要求在管理服务内容、方式上全面精细化;要求在管理服务规范上严格精细化;要求与业主交流沟通上善于精细化;要求在管理数据上实现大精细化。
千祥物业和鼎信物业秉承爱克集团发展理念,切实推行人性化管理模式,因为他们深知,对业主而言,买房是实物和服务的结合体,除了有一个安全舒适的环境外,高端的服务所带来的品质生活更是必不可少的。千祥物业和鼎信物业切合项目实际情况,积极推行一站式物业管理人性化服务,全面处理住户一切服务需求,开展定向服务,无论业主有什么样的服务需求,我们都能做到及时掌握沟通,力所能及满足业主的合理需求,使物业公司和业主形成一个良性的互动,从而为业主免去不必要的烦恼。
比如,千祥物业和鼎信物业及时向业主发放客户服务卡,若是业主有事可及时打电话到客服中心。客服中心人员将在时间联系相关物业工作人员,专人专事,及时帮助业主处理相关问题。
二、强化制度化管理,推行管家式物业服务模式
爱克集团千祥物业和鼎信物业在管理上,提倡树立从物业管理到物业服务的观念转变,在物业管理制度上将物业服务理念贯彻落实到日常工作中,切实维护广大业主利益,而不是站在业主的对立面上。千祥物业和鼎信物业通过各方调研,及时反馈工作中出现的各种问题,建立相应的应对机制,从突发情况中总结经验,经常长期有效的管理服务制度,严格规范物业服务的各项标准。
爱克集团董事长王伟先生指出,爱克集团物业管理和服务要不厌其烦地在日常工作中紧密联系业主,用我们做加法的物业服务满足业主的日常生活的需要,我们就是广大业主的管家。作为管家,要在思想上与广大业主成为一家人,切实为他们提供无微不至的服务。
在爱克集团董事长王伟的提倡下,爱克集团千祥物业和鼎信物业大力推行管家式服务模式,通过培训培养出训练有素的贴心管家,从衣食住行各方面为业主提供全方位的服务,为业主创造全新的品质生活环境。
千祥物业和鼎信物业在其所服务的小区,诸如西班牙小镇、爱克首府、东高国际花园、金盾花园、凤凰城、翡翠城等,积极推行管家式服务模式,突破传统物业管理模式,配备贴心管家,并24小时开通服务热线。若业主有任何需求,如需要家政服务、家中出现停水停电或小水管堵塞等现象,只要拨通服务热线,“包干到户”的管家即可上门为业主解决问题,突出爱克物业的个性化服务特色,向广大业主提供一对一服务。
三、积极推进小区文化建设,全力打造小区服务标兵
爱克集团千祥物业和鼎信物业坚持以满足客户需求为职责,全方位积极主动服务业主,与业主进行零距离互动交流,开展各类形式的睦邻活动,积极营造和睦祥和的生活环境。
为促进小区业主之间以及业主和物业之间的互动交流,更好地服务业主,更好地建设一流小区,千祥物业和鼎信物业积极开展各项主题活动,丰富小区业主生活,提升小区业主生活品质。为了小区业主的健康,千祥物业和鼎信物业积极联系各方医疗机构,为各自管辖小区的业主免费进行体检和医疗诊治;为了给小区业主送去关爱,千祥物业和鼎信物业每逢佳节来临之际,都要为各个小区的一些业主送去节日的祝福和慰问;为了让业主感到物业服务的舒心,千祥物业和鼎信物业组织业主共赴省内各个景点观赏旅行,积极促进业主与物业公司之间的交流……
而在平时的工作中,爱克集团千祥物业和鼎信物业更是注重培养在工作中为服务业主做出突出贡献的物业服务人员,这些涌现出来的服务标兵为着爱克集团千祥物业和鼎信物业的品质化服务树立了良好的口碑。他们是:搏命抢修、只为千家万户灯火通明的闫东;用服务感染每一位业主的杨艳玲;做物业好管家、业主贴心人的苏晓慧;用行动帮助他人、快乐自己的姜国生,为小区业主构筑坚强家园防线的杨春喜;拾金不昧,传递服务正能量的薛金金……他们一个个忙碌的身影,他们一张张微笑服务的脸庞,他们用行动支撑起千祥物业和鼎信物业的品质化服务,用一腔热诚构筑起千祥物业和鼎信物业的贴心化服务。
爱克集团千祥物业和鼎信物业在服务业主的路上,在爱克集团董事长提倡的“诚信负责,精准求实,品质服务,无私奉献”理念的感召下,始终以业主利益为重,始终以品质服务为标杆,坚持制度化和精细化管理,推行人性化管理模式和管家式服务模式,积极推进业主文化建设,树立服务标兵,着力打造天中城市精品小区,为天中城市发展注入新的活力。